Информация о личном приеме граждан размещается на официальном сайте. Карточка личного приема граждан. Главная Гражданам График приема Карточка личного приема граждан middot Скачать middot Экология региона middot Охрана. Приложение А Форма журнала приема граждан ректором ФГБОУ ВО. Карточка личного приема гражданина с приложением представленных. Делопроизводство от А до Я. Работа с обращениями граждан Статьи об архивном деле, документообороте, делопроизводстве. Заявления, предложения, жалобы. Документы нужно не просто зарегистрировать и подготовить по ним ответ, но и провести через десяток других этапов с соблюдением сроков рассмотрения и хранения в архиве. При правильной организации работа с обращениями граждан из каждодневной рутины может превратиться в кладезь ценной информации. Форма Карточки Личного Приема Граждан' title='Форма Карточки Личного Приема Граждан' />Поэтому ни в коем случае нельзя пренебрежительно относиться к самому рядовому обращению. В предложениях и жалобах, которые должны храниться в архиве, можно найти немало рекомендаций и идей, которые будут полезны для более эффективной работы организации. Ведение этого делопроизводства имеет ряд особенностей, которые необходимо учитывать при определении правил ведения делопроизводства в конкретной организации. Федеральных законов от 2. Это также  относится к законодательным и исполнительным органам РФ, субъектам местных органов управления и самоуправления. Как вариант, работа с этой категорией документов может быть частью обязанностей секретаря руководителя. При этом руководитель организации должен держать этот участок работы под личным контролем. Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения утвержден  Министерством культуры Российской Федерации  2. Коррекционная Школа 7 Вида Программа здесь. ЭПК оперативного характера 5 лет. Такие документы передаются в государственные, муниципальные архивы или хранятся в организации. Важно Осуществляя экспертизу документов по обращениям граждан, необходимо оценить срок их хранения с точки зрения значимости для общества, государства и т. Главная задача не допустить уничтожения документов с предложениями граждан, которые внедрить по объективным причинам пока нет возможности. В будущем при благоприятном стечении обстоятельств, вы сможете достать их с архивных полок и внедрить в жизнь. Обращение гражданина это комплексное понятие. Им может быть предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, составленное в письменной форме или в виде электронного документа. Форма Карточки Личного Приема Граждан' title='Форма Карточки Личного Приема Граждан' />Существуют три основных вида обращений предложение, заявление и жалоба. Предложение рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально экономической и иных сфер деятельности государства и общества. Цель такого вида обращения обратить внимание на необходимость совершенствования работы тех или иных государственных органов, предприятий, учреждений или общественных организаций, а также предложить  конкретные пути и способы решения поставленных задач. Заявление просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц. В отличие от предложения в заявлении не раскрываются пути и не предлагаются способы решения поставленных задач. Жалоба просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. В жалобе содержится не только информация о нарушении субъективных прав и просьба об их восстановлении, но и  критика в адрес государственных или общественных органов, предприятий, учреждений, организаций, должностных лиц и отдельных граждан, в результате необоснованных действий которых либо необоснованного отказа в совершении предусмотренных законом действий произошло, по мнению заявителя, нарушение его субъективных прав. Этот вид обращения оформляется в  случаях, установленных законодательством Российской Федерации. При этом важно, чтобы ходатайство и все прилагающиеся к нему документы были оформлены в соответствии с установленными требованиями. Москвы от 1. 8. 0. Коллективные обращения обращение двух или более граждан в письменном виде, содержащее частный интерес, либо обращение, принятое на митинге, собрании и подписанное организаторами и или участниками митинга или собрания, имеющее общественный характер. Петиция коллективное обращение граждан в органы власти города о необходимости проведения общественных реформ или частичного изменения городского законодательства. В какой форме можно подавать обращение Граждане имеют право обращаться в соответствующие инстанции как письменно, так и устно. Письменное обращение гражданина должно содержать наименование государственного органа или органа местного самоуправления, адрес органа или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому направлено обращение, или наименование его должности фамилию, имя, отчество гражданина, который направляет обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ уведомление о переадресации обращения изложение сути обращения личную подпись гражданина и дату. Если изложенные факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, личность гражданина известна, на обращение дается устный ответ. В некоторых случаях, когда для ответа требуется время для наведения справок и т. Работа с обращениями граждан включает в себя выполнения следующих операций личный прием граждан прием и первичная обработка письменных обращений регистрация обращений рассмотрение обращений руководством подготовка проекта ответа на обращение уведомление заявителя о направлении обращения в другие учреждения, организации  уведомление заявителя о длительном рассмотрении обращения контроль за сроками исполнения документов и выполнением принятых по ним решений Личный прием граждан Личный прием граждан могут вести руководители организаций, его заместители или ответственные работники. Сведения о месте расположение и номер кабинета, помещения и времени дни и часы приема должны быть доступны для граждан. Эта информация размещается на стендах или официальном сайте организации. Обычно личный прием граждан осуществляется один раз в неделю, преимущественно в вечернее время. В организации, осуществляющей прием граждан, может вестись журнал предварительной записи посетителей. Секретарь руководителя ведет регистрационно контрольную карточку РКК  или журнал, где фиксируются как устные, так и письменные обращения граждан. Если руководитель не может принять решение во время приема, тогда составляется письменное обращение, и с ним ведется работа как с письменным обращением. Если обращение гражданина не относится к компетенции данной организации, лицо, ведущее прием должно помочь посетителю определить, где находится нужное учреждение адрес, телефон, факс и т. Приказ Роскультуры от 08. N 246 Об упорядочении организации личного приема граждан в аппарате Роскультуры вместе с Положением о. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан Прием и первичная обработка письменных обращений граждан ведется так же, как и в общем делопроизводстве. При получении документа работник службы ДОУ должен проверить целостность конверта, пакета или упаковки, правильность адресования документа. При вскрытии конверта пакета проверяется наличие документов, включая приложения. При недостаче вложений, повреждении документов или приложений к ним необходимо сообщить в тот же день отправителю в письменной форме. Составляется акт в 3 экземплярах первый остается в службе ДОУ, второй приобщается к поступившему документу, третий направляется отправителю документа. Ошибочно доставленная корреспонденция возвращается отправителю. Форма Карточки Личного Приема Граждан' title='Форма Карточки Личного Приема Граждан' />На конверте нужно проставить штамп о поступлении и дату поступления, после чего закрытый конверт с документами передать в подразделение, отвечающее за работу с информацией ограниченного доступа, а с отметкой Лично передать адресату. Положение о рассмотрении обращений граждан в Контрольно счетной палате Хабаровского края. УТВЕРЖДЕНОраспоряжением Контрольно счетной палаты. Хабаровского краяот 0. Общие положения. 1. Положение о рассмотрении обращений граждан в Контрольно счетной палате Хабаровского края далее Положение определяет порядок учета регистрации и рассмотрения обращений граждан граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом и организаций далее обращения, последовательность действий при рассмотрении обращений и порядок контроля за их исполнением  в Контрольно счетной палате Хабаровского края далее КСП. Сведения о местонахождении КСП полный почтовый адрес, номера контактных телефонов, требования к обращению, направляемому по электронной почте приложение 1, размещаются на официальном сайте КСП в информационно телекоммуникационной сети Интернет далее сайт КСП. Рассмотрение обращений включает рассмотрение письменных и устных обращений, в том числе поступивших в ходе личного приема граждан и на сайт КСП. В работе с обращениями и при проведении личного приема граждан должна соблюдаться высокая культура общения с гражданами, уважительное отношение к их обращениям. При ответах на телефонные звонки необходимо подробно и в вежливой корректной форме информировать обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Делопроизводство по письменным и устным обращениям граждан включает в себя ведение журнала регистрации письменных обращений Приложение 2, журнала регистрации личного приема граждан Приложение 3, карточки учета личного приема граждан приложение 4, формирование дела Обращения граждан в номенклатуре дел КСП. Делопроизводство по письменным и устным обращениям граждан  ведется отдельно от других видов делопроизводства и возлагается на референта финансово хозяйственного отдела аппарат КСП. Прием и первичная обработка обращений. При приеме и первичной обработке обращений производится их проверка на  соответствие  требованиям  статьи  7  Федерального  закона  от 0. К обращению гражданина прикладывается конверт. Ошибочно поступившие не по адресу обращения возвращаются в почтовое отделение связи. Прием обращений непосредственно от граждан производится референтом финансово хозяйственного отдела аппарата КСП. По просьбе обратившегося выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и номера телефона для справок. Регистрация  обращений. Все поступившие обращения, в том числе направленные в форме электронного документа и телеграммы регистрируются референтом финансово хозяйственного отдела аппарата КСП в отдельном журнале регистрации письменных обращений приложение 2 в срок, определенный частью 2 статьи 8 закона. Регистрационный номер проставляется в правом нижнем углу первой страницы обращения. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Такое обращение хранится в сформированном деле. Обращения, поступившие в КСП в форме электронного документа, переносятся на бумажный носитель, регистрируются и рассматриваются в порядке, установленном законом. При регистрации обращению присваивается регистрационный номер указываются фамилия, имя, отчество последнее при наличии гражданина в именительном падеже и его адрес. Если обращение подписано двумя и более гражданами, то оно считается коллективным. В данном случае регистрируется гражданин, в адрес которого будет направлен ответ. Коллективными являются также бесфамильные обращения, поступившие от имени коллектива организации отмечается тип доставки обращения письмо, телеграмма, сообщение с сайта КСП, доставлено лично отмечается льготный статус гражданина кроме коллективных если обращение направлено из государственных органов, то указывается автор сопроводительного письма, проставляются дата регистрации документа и его исходящий номер обращение проверяется на повторность, при необходимости из архива поднимается предыдущая переписка. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же гражданина по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек срок рассмотрения, установленный законом. Поступившие обращения передаются председателю в отсутствие председателя заместителю председателя КСП для назначения должностного лица КСП или работника КСП, ответственного за исполнение обращения далее ответственный исполнитель, к сфере деятельности которого относятся вопросы данного обращения. Рассмотрение обращений. Все обращения, поступившие в КСП, рассматриваются председателем в случае его отсутствия заместителем председателя КСП и направляются на исполнение согласно его резолюции, за исключением обращений, указанных в частях 1, 3 и 4 статьи 1. Обращения в соответствии с резолюцией председателя в случае его отсутствия заместителем председателя КСП передаются на исполнение под роспись ответственному исполнителю. Ответственный исполнитель обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, при необходимости с участием заявителя, направившего обращение, готовит проекты запросов на необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в органы государственной власти, органы местного самоуправления и представляет председателю в отсутствие председателя заместителю председателя КСП проект ответа на обращение. В редакции приказа Контрольно счетной палаты Хабаровского края от 1. Обращения рассматриваются в сроки, установленные законом. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 3. Продление срока рассмотрения обращения осуществляется председателем в отсутствие председателя заместителем председателя КСП по предложению ответственного исполнителя. Предложение ответственного исполнителя оформляется в форме служебной записки не позднее, чем за 3 дня до истечения установленного  срока, с изложением информации о проделанной работе, причинах продления срока и срок, в который обращение будет разрешено. Обращения, содержащие вопросы в сфере контроля государственных доходов и расходов, могут быть рассмотрены на заседаниях Коллегии КСП по предложению ответственного исполнителя, в порядке, установленном Регламентом КСП. В случае если решение вопроса, поставленного в обращении, не входит в компетенцию КСП, то в соответствии с частями 3 и 4 статьи 8 закона. Обращение, направленное одним и тем же гражданином по одному и тому же вопросу или содержащее дополнения к предыдущему обращению, поступившее до истечения срока рассмотрения первого поступившего обращения, подлежит приобщению к делу по рассматриваемому первому обращению. При регистрации ему присваивается номер первого обращения с указанием даты поступления. На обращения, не содержащие конкретных предложений, заявлений или жалоб в том числе стандартные поздравления, соболезнования, обращения, присланные для сведения и т. В случае если в обращении содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, то в соответствии с частью 5 статьи 1. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в соответствии с частью 2 статьи 1. Сопроводительные письма к обращениям, направляемым должностным лицам, в чью компетенцию входит решение поставленных в обращениях вопросов, а также ответы гражданам составляются в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в КСП.