Краткое описание функций Cisco Unified Communications ManagerCUCM и некторых функций. Иногда заказчики просят какое то описание функций CUCM, но так как система является модульной, к тому же функций на CUCM очень много, а описания функций  CUCM сложно найти даже на английском языке, возникают сложности с составлением такого описания, ниже приведено краткое описание системы для версии Cisco Unified Communications Manager 9. UCM и некоторых дополнительных сервисовне всех сервисов. Call Manager CUCM это центральный элемент комплекса IP телефонии. Телефон Cisco узнает, что голосовым VLANом является VLAN 10 через CDP, делая на. Найти phone по условию Directory number. Данный сервис доступен не только для абонентов CUCM, но и бесплатно. Телефонные справочники, адресные книги и списки контактов Directories. Cisco Unified Communications это корпоративная система связи и совместной работы состоящий из ряда подсистем состав которых меняется в зависимости от потребностей заказчика, центральным элементом системы вокруг которого разворачиваются эти сервисы является Cisco Unified Communications ManagerUCM. Синим цветом обозначены элементы системы Cisco Unified Communications. Зеленым цветом вспомогательные сервисы необходимые для корректной работы Cisco Unified Communications, например DNS, NTP, Active Directory и прочие. Красным цветом обозначено оборудование необходимое для соединения системы унифицированных коммуникаций Cisco телефонными сетями общего пользования. Здесь помимо шлюзов, могут быть Vo. IP транкSIP транк или H3. IP телефонии. Пример расположения системы на  трех серверах UCS, на которых запущены виртуальные машины со следующими сервисам Cisco Unified Communications ManagerUCMCisco IM Presence. Informacast Paggining. Cisco Prime Collaboration Provisioning. Клипарт Времена Года тут. Media. Sence. Схема расположения на виртуальных машинах может выглядеть так Виртуальные машины связаны через ЛВС предприятия Сеть доступа LANЧерез эту же локальную сеть сервисы доставляются в рабочую область пользователя с помощью таких элементов, как приложения для совместной работы, например Cisco Jabber, IP терминалили IP телефон, ATA адаптер, моноблок DX и прочее мобильных приложений, например Cisco Jabber для Android, i. OS и Windows. Элемент APP информационные системы с которыми может быть интегрирована система унифицированных коммуникаций Cisco, например CRM. Описание сервисов платформы Cisco Unified Communications. Unified Communications Manager. Центральный компонент коммуникационной платформы Cisco через которую взаимодействуют и к которой подключаются остальные сервисы Cisco, такие как IM Presence, Contact Center Express, Pagginig, Media Sence, Webex, внешние вспомогательные сервисы и информационные системы, такие как Microsoft Active DirectoryLDAP, DNS, Aurus Directory и другие. Представляет из себя кластер из двух виртуальных машин. Основной сервер, который обрабатывает вызовы и обслуживает абонентов в штатном режиме называется Publisher, второй сервер который так же является активным, но не обслуживает абонентов в штатном режиме называется Subscriber. Описание функций. CME корпоративный справочник удаленного CUCM с ISL trunk Модуль Директория позволит организовать единый, полный и всегда актуальный корпоративный телефонный справочник, доступный на. Shared Line назначение одной общей линии на несколько телефонов. Осуществляется программной кнопкой на телефоне. Работает внутри кластера UCMСall Transfer  перевод вызова, может осуществляться с консультацией и без консультации. Осуществляется с помощью программных кнопок на телефоне Direct Transfer перевод вызова на телефоне без поднятия трубки. Transfer перевод вызова во время разговора. Toggle Send All Calls Div. All включить безусловную переадресацию. Transfer to Voicemail перевести на голосовую почту во время разговора. Перевод вызова без консультацииBlind TransferПеревод вызова с консультацией Consultative TransferConference возможность создавать и управлять конференциями с телефона при помощи программных кнопок. Meet Me Meet. Me  виртуальная конференц комната, все участники, желающие общаться в режиме аудио конференции набираются заранее созданный номер виртуальной конференц комнатыCall Park and Directed Call Park позволяет поместить вызов в парковочный слот, а затем взять его на другом телефоне. Телефонный Справочник Cucm' title='Телефонный Справочник Cucm' />Call Pickup  перехват вызова в пределах группы или перехват вызова из другой группы. Позволяет принять вызов адресованный другому абоненту. Перехват Перехват вызоваSingle button Call PickupПерехват вызова в группеLine Group Call PickupПрямой перехват вызоваDirected call PickupОтображение информации о звонке в группе и звуковое уведомление о звонке в группеCall Pickup NotificationAuto Attendant  при входящем вызове, например с городского номера, позволяет проиграть заранее записанный файл, а затем отправить вызов абонента на заранее определенную группу поискаHunt Group или очередь QueueCisco Unified Mobility позволяет распределять входящий вызов на несколько телефонов, например, IP телефон и мобильный телефон. При этом CUCM контролирует состояние линии, это позволяет переключать вызов между телефонами без прерывания разговора. Device Mobility  позволяет автоматически перенастраивать телефоны в соответствии с их физическим местоположением. В связи с различным местоположением офисов возникают определнные следствия, например различия во времени, шлюзах, правил набора и т. Extension Mobility  позволяет абонентам авторизоваться на телефоне и применить к этому телефону свой профиль. Это может быть любой телефон в пределах организации, независимо от его типа или местоположения. Hotline  позволяет настроить телефон так, что бы при поднятии трубки или нажатии на кнопку Нов. Выз. телефон звонил на заранее определенный номер Телефоны переведенные в режим hotline имеют ограниченный функционал. Intercom возможность для абонента нажать кнопку на своем телефонекак быстрый набор или набрать специальный номер линии другого абонента, при этом вне зависимости занята линия или нет, вызываемый абонент через громкую связь или трубку в зависимости от настроек услышит взывающего абонента, при этом вызываемый абонент может инициировать двухстороннюю связь, нажав кнопку. При этом, если вызываемый абонент уже разговаривал по телефону, то ранее установленный вызов будет поставлен на удержание, если вызываемый по интеркому абонент инициирует двухстороннюю связь. Quality Report Tool QRT позволяет с телефона отправить отчет администратору о проблемах с качеством связи и прочих основных проблемах. DND Режим не беспокоитьDo not Disturb DND два варианта отключить вызывной сигнал Do Not ring или отклонить вызовCall RejectDistinctive Ring Разные вызывные сигналы для внутренних и внешних вызовов. Distinctive Ring Per Line различные вызывные сигналы на разные линии телефона. Auto Answer авто ответ на телефоне. Recording and Monitoring позволяет записывать разговоры абонентов, затем искать и скачивать их через веб интерфейс. Сервис размещен на отдельной виртуальной машине. Music On Hold можно загрузить произвольные звуковые файлы, которые будут проигрываться во время удержанияHold абонента. Call Hunting создание группы абонентов входящий вызов между которыми может быть распределен по следующим алгоритмам. На абонента отвечавшего меньше всего Longest Idle HuntingВызов на всех абонентов в группе одновременно Broadcast HuntingПоследовательный вызов на абонентовSequentialЦиклический вызов на абонентов CircularВозможность выходавхода в группы Hunt group logout при помощи кнопки на телефоне. Call Queuing создание очередей для входящих вызов, с помощью UCM без использования контакт центра. Работает на базе Call Hunting. Cisco IM Presence. Представляет из себя виртуальную машину, или кластер из двух виртуальных машин, как в примере. Сервис позволяет собирать и публиковать информацию о статусе пользователя и расширяет его коммуникационные возможности. Доступность пользователя определяет определяет можно ли установить с ним коммуникации, а так же информацию о возможных способах коммуникации, например аудио связь, e mail, интерактивный обмен  сообщениями. Агрегированная информация отображается в клиентском приложении Jabber, который повышает скорость и эффективность взаимодействия с коллегами, посредством выбор наиболее эффективного способа коммуникации. Система интегрируется с несколькими информационными системами предприятия, чтобы в единой базе собрать все возможные контакты сотрудники, клиенты, контрагенты и пр. НОВИНКА расширение. Интерфейс на IP телефоне Cisco При входящем вызове Вы получите расширенную информацию о звонящем имя сотрудника, должность, филиал, фото. Уведомления о пропущенных Вернувшись на рабочее место, Вы увидите на IP телефоне Cisco список пропущенных вызовов с фамилиями сотрудников или названиями компаний. Интерфейс в Cisco Jabber Модуль Директория даст Вам возможность искать в Cisco Jabber не только сотрудников, но и любых других абонентов из корпоративных баз данных. А при входящем вызове Cisco Jabber покажет название абонента, если найдет его в справочнике Директории. В этом случае, как только новый клиент будет заведен в CRM, он автоматически появится в Cisco Jabber его можно будет найти по названию,  которое пропишется и при входящем звонке. Поэтому, звонок любому внешнему абоненту производится одним действием система сама дозвонится на основной номер компании, дождется ответа и автоматически донаберет DTMF. Например, телефон клиента в CRM системе может храниться в. Оператору достаточно кликнуть на номер чтобы позвонить, а. Автодозвон на внешние номера Функция автодозвона на внешние номера сэкономит Ваше время если абонент занят, Вы сможете активировать автодозвон, нажав всего одну кнопку на IP телефоне. Phone. UP Агент. Утилита Phone. UP Агент предоставит доступ к телефонному справочнику с компьютера сотрудника.